Sťažnosti
- Predávajúci je zodpovedný kupujúcemu za fyzické a právne vady predaného tovaru za podmienok stanovených v ustanoveniach Občianskeho zákonníka, najmä v článku 100 Zákona. článok 556 a článok 556 sa uplatňujú mutatis mutan 5561 – 5563 k.c.
- Ak má tovar predávaný prostredníctvom Obchodu vady, kupujúci má právo podať sťažnosť predávajúcemu. Reklamácie nepodliehajú vadam vyplývajúcim z nesprávneho používania tovaru Kupujúcim.
- Kupujúci môže podať sťažnosť:
a) pri vypĺňaní formulára sťažnosti musíte poskytnúť úplné údaje o chybe výrobku (vyplňte všetky polia formulára),
b) osobne v spoločnosti Predávajúceho na: ul. 11 November 99, 32-440 Sułkowice,
c) poštou na poštovú adresu predávajúceho: ul. 11 November 99, 32-440 Sułkowice - Sťažnosť by mala obsahovať: údaje kupujúceho (meno, priezvisko, adresa umožňujúca kontakt s Kupujúcim), uvedenie inzerovaného tovaru a dátum jeho prijatia a opis vznesených námietok. Ak sú údaje uvedené v reklame nedostatočné alebo ich musí predávajúci doplniť pred uznaním reklamácie, požiada Kupujúceho o doplnenie reklamácie v uvedenom rozsahu. Priloženie kópie potvrdenia alebo faktúry k vašej sťažnosti uľahčí rozpoznanie.
- Lehota na uznanie reklamácie je 14 dní odo dňa jej prijatia Predávajúcim v správnej forme. Odpoveď na reklamáciu sa zasiela poštou na adresu poskytnutú Kupujúcim a v prípade poskytnutia e-mailovej adresy ako adresy pre korešpondenciu e-mailom.
- Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, požiadal o výmenu tovaru za nový tovar alebo o odstránenie vady tovaru, alebo urobil vyhlásenie o znížení ceny, v ktorom uvedie sumu, o ktorú sa má cena znížiť a Predávajúci neodpovedal na túto žiadosť do 14 dní, považuje sa to za opodstatnené.
- V prípade, že tovar zakúpený prostredníctvom Skladu má vadu, kupujúci môže uplatniť práva ustanovené v ustanoveniach Občianskeho zákonníka, ktoré sa vzťahujú na záruku na vady obsiahnuté v ustanoveniach článku 3ods. 556 – 576 Občianskeho zákonníka. Predávajúci je zodpovedný v rámci záruky za fyzickú vadu tovaru, ak bola chyba nájdená do jedného roka odo dňa dodania tovaru kupujúcemu.
- V prípade, že Predávajúci prijal sťažnosť Kupujúceho a tovar má byť opravený alebo vymenený za nový, tovar musí byť čo najviac zabalený spolu s úplným dodatočným vybavením, ktoré kupujúci dostal v čase nákupu. Po zabalenie tovaru, musíte informovať predávajúceho, aby si mohol objednať kuriéra, aby sa vyzdvihnúť tovar od Kupujúceho.
- Nárok Kupujúceho na odstránenie vady alebo výmenu tovaru zaniká na konci roka odo dňa vady. Ak je Kupujúci spotrebiteľom, premlčacia lehota nesmie skončiť pred uplynutím dvoch rokov odo dňa dodania tovaru Kupujúcemu.
- Predávajúci nie je zodpovedný za škody spôsobené chybami, ktoré kupujúci urobil pri zadávaní objednávky, ako aj za neoprávnené odmietnutie vziať tovar späť. V takejto situácii náklady spojené s opätovnou odoslaním tovaru znáša Kupujúci.
- Predávajúci informuje, že Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom, má právo požiadať mestského (okresného) spotrebiteľského ombudsmana o pomoc pri vybavovaní sťažnosti Kupujúceho.
- V prípade neodôvodnenej sťažnosti sa všetky náklady spojené s jej vybavovaním (náklady na získanie zákazníkovi, čas zamestnanca, odborné znalosti, výskum, vymenovanie odborníkov atď.) prevedú na žiadateľa.
Pri prijímaní tovaru skontrolujte, či zásielka alebo jej obal nemajú viditeľné poškodenie. Ak sa našlo nejaké poškodenie, vyhodte, prosím, správu o sťažnosti v prítomnosti kuriéra. Tým sa výrazne uľahčí následná náprava pohľadávok predávajúceho od kuriérskej spoločnosti.
