Скарг
- Продавець несе відповідальність перед Покупцем за фізичні та юридичні недоліки проданого товару на умовах, зазначених у положеннях Цивільного кодексу, зокрема у ст. 556 та ст. 5561 – 5563 ЦК
- Якщо товар, що продається через Магазин, має дефекти, Покупець має право подати скаргу Продавцю. Претензії не поширюються на дефекти, що виникли в результаті неналежного використання товару Покупцем.
- Покупець може подати скаргу:
а) при заповненні форми скарги слід надати повні дані про бракований товар (заповнити всі поля форми),
b) особисто в компанії Продавця за адресою: 11 Listopada 99, 32-440 Sułkowice,
в) поштою на адресу кореспонденції Продавця: вулиця Листопада, 99, 11, 32-440 Сулковіце - Скарга повинна містити: дані Покупця (ім’я, прізвище, адреса, що дозволяє зв’язатися з Покупцем), вказівку на оскаржуваний товар і дату його отримання, а також опис висунутих заперечень. Якщо даних, наведених у скарзі, недостатньо або вони потребують доповнення, Продавець перед розглядом скарги попросить Покупця доповнити скаргу в зазначеному обсязі. Прикріпивши до скарги копію квитанції або рахунку-фактури, буде простіше її розпізнати.
- Термін розгляду скарги становить 14 днів з моменту її отримання Продавцем у правильній формі. Відповідь на скаргу надсилається поштою на адресу, вказану Покупцем, а якщо адреса електронної пошти вказана як адреса для кореспонденції, – електронною поштою.
- Якщо Покупець, який є споживачем, звернувся з проханням про заміну товару на новий або усунення недоліку товару, або подав заяву про зниження ціни, вказавши суму, на яку ціна підлягає зниженню, а Продавець не відповів на цей запит протягом 14 днів, вважається, що ця вимога була визнана обґрунтованою.
- Якщо товар, придбаний через Магазин, має дефект, Покупець може скористатися правами, передбаченими положеннями Цивільного кодексу щодо гарантії на дефекти, що містяться в положеннях ст. 556 – 576 ЦК. Продавець несе відповідальність по гарантії за фізичний дефект товару, якщо дефект був виявлений протягом одного року з моменту передачі товару Покупцеві.
- Якщо Продавець прийняв скаргу Покупця і товар підлягає ремонту або заміні на новий, товар повинен бути упакований з усім додатковим обладнанням, яке Покупець отримав при покупці. Після упаковки товару Продавець повинен бути повідомлений про це, щоб він міг замовити кур’єра для забору товару у Покупця.
- Позов Покупця про усунення дефекту або заміну товару закінчується через один рік, рахуючи з дати виявлення дефекту. Якщо Покупець є споживачем, строк позовної давності не може закінчитися раніше закінчення двох років з дати передачі товару Покупцеві.
- Продавець не несе відповідальності за будь-які збитки, заподіяні помилками, допущеними Покупцем при оформленні замовлення, а також за необґрунтовану відмову в прийнятті товару. У такій ситуації витрати, пов’язані з перевантаженням товару, несе Покупець.
- Продавець повідомляє, що Покупець, який є Споживачем, має право звернутися до Муніципального (районного) омбудсмена з прав споживачів за допомогою в розгляді скарги Покупця.
- У разі необґрунтованої скарги всі витрати, пов’язані з її розглядом (витрати на проїзд до клієнта, час працівника, висновки експертів, експертизи, призначення експертів тощо), будуть перекладені на скаржника.
При отриманні товару, будь ласка, перевірте, чи посилка або її упаковка не мають видимих пошкоджень. У разі будь-яких пошкоджень, будь ласка, складіть протокол скарги в присутності кур’єра. Це значно полегшить подальший розгляд претензій Продавцем до кур’єрської компанії.
